salesforce.com, inc.
Salesforce ist ein führender Anbieter von Unternehmenssoftware auf Cloud-Basis mit einem Fokus auf das Customer Relation Management CRM bzw. das Kunden Beziehungsmanagement. Das erste Produkt brachte das Unternehmen im Jahre 2000 auf den Markt und hat das Angebot seither international expandiert. Dabei geht es bei den Lösungen darum den Kunden Möglichkeiten zu bieten mit den eigenen Kunden in Kontakt zu treten ob auf Cloud-Basis, Mobil, auf sozialen Netzwerken oder über andere digitale Wege.
Das Unternehmen verkauft an Unternehmen in verschiedensten Größen und in so gut wie allen nur denkbaren Industrien. Die Produkte werden als SaaS angeboten also auf Abo-Basis. Das Unternehmen verkauft die Software primäre über direkte Wege aber hat auch Verkaufspartner.
Auch biete das Unternehmen eine Plattform und Tools für Entwickler, welche Drittparteien erlauben neue Funktionalitäten und Applikationen zu entwickeln welche auf der Plattform des Unternehmens laufen und separat zu oder gemeinsam mit den Applikationen des Unternehmens verkauft werden, daraus hört man auch schon, dass das Angebot für den Kunden sehr flexibel ist, was ermöglicht eine breite Bandbreite an Kunden mit auf deren Bedürfnisse zugeschnittenen Lösungen anzusprechen.
Die Plattform des Unternehmens ist ein umfangreiches Portfolio an Software Applikation darunter anderem Applikationen für den Kundenservice und Support, die Marketingautomatisierung, digitalen Handel, das Communitymanagement, Datenanalyse oder auch Produktivitätstools und wie schon angesprochen Tools und eine Plattform für Entwickler.
Während der Begriff Cloud allbekannt ist, war er im Jahre 1999 bei der Gründung des Unternehmens noch für die meisten Unternehmen ein Fremdwort. Dennoch bot das Unternehmen seine Produkte von Anfang an ausschließlich über die Cloud an.
Das Unternehmen strukturiert seine Geschäftstätigkeit in Subclouds/Subplattformen bzw. Unterkategorien.
Die wichtigste Cloud ist wie der Name des Unternehmens schon vermuten lässt die Sales bzw. Verkaufs welche auch der Hauptumsatztreiber für das Unternehmen darstellt. Dabei bietet das Unternehmen die Möglichkeit Daten und potentielle Kunden zu verwalten, Chancen einzuschätzen und vieles mehr. Die Sales Cloud bietet zusätzlich Möglichkeiten zum Partnerbeziehungsmanagement, darunter Kanalmanagement und bspw. auch eine Möglichkeit Partner-Communities zu kreieren.
Die Service Cloud ist die zweitgrößte des Unternehmens und hilft den Kunden schnelleren und personalisierteren Kundenservice und Support zu bieten. Dabei hilft die Service Cloud den Service-Mitarbeitern des Unternehmens auf verschiedensten Endgeräten und auf verschiedensten Arten und Weisen mit den Kunden in Kontakt zu treten – dabei integriert die Service Cloud verschiedenste Kanäle von Telefonieren, Email, Chat, Live Video, SMS, Soziale Netzwerke,, Online Communities. Außerdem bietet diese Cloud auch Tools durch die Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens eine zentrale Administration und Kommunikationsplattform haben.
Marketing Cloud diese, die drittgrößte Cloud des Unternehmens ermöglicht es Unternehmen Kunden Interaktionen auf verschiedensten Plattformen von Email über Mobile bis hin zu Sozialen Netzwerken zu planen, personalisieren und zu optimieren. Außerdem ermöglicht die Marketing Cloud Möglichkeiten um Kunden in Kategorien einzuteilen und zielgerecht anzusprechen. Außerdem können die Daten aus dieser CLpoud auch in die Sales und Service Cloud integriert werden und umgekehrt.
Die Commerce bzw. Handelscloud bietet Kunden Tools um die verschiedensten Handelsplattformen vom eigenen Shop über Mobile Apps bis hin zu sozialen Kanälen zu optimieren und das Managen aller dieser Kanäle zu vereinfachen. Außerdem bietet das Unternehmen Tools für physische Stores.
Die Community Cloud das Unternehmens hilft Kunden beim schnellen und einfachen kreieren von digitalen Destinationen für Kunden, Partner und Mitarbeiter. Dabei kann das Unternehmen eigene digitale Destinationen (ähnlich wie bspw. Facebook-Gruppen) erstellen in denen sie mit den einzelnen Stakeholdern interagieren können.
Die Internet of Things Cloud hilft Unternehmen dabei die Power der Millionen an mobilen Endgeräten, Sensoren und so weiter zu nutzen umso neue Einsichten zu erhalten.
Mit der Analytics Cloud haben die Kunden von Unternehmen die Chance schnell und einfach Geschäftsdaten zu analysieren.
Salesforce Quip ist eine Produktivitätslösungfür Temas mit einer mobilen Aufstellung, was den einzelnen Mitgliedern erlaubt effektiver zusammenzuarbeiten und ist damit eine Alternative zur traditionellen Mail Kommunikation zwischen Teammitgliedern. Dabei kombiniert das Unternehmen Dokumente, Tabellenkalkulationstools, Aufgabenlisten und einen Teamchat.
Die Salesforce Plaform ist die angesprochene Plattform für Entwickler, welche früher übrigens als App Cloud bezeichnet wurde. Auf dieser Plattform finden sich unzählige mit dem CRM Systems des Unternehmens kompatibele Apps, welche entweder von Partner oder Kunden gebaut werden. Dabei bietet das Unternehmen eine große Bandbreite an Tools mit denen die Kunden und Partner Applikationen sehr schnell und effizient bauen können.
Das Unternehmen bietet zusätzlich zu den Clouds selbst auch einen Cloud Service welcher Beratung, Instandsetzung, Training sowie individuelle Anpassungen der Plattform integriert. Dabei berät das Unternehmen die Kunden aber nicht nur in Bezug auf die eigene Cloud sondern stellt bspw. auch Teams zur Verfügung welche die Kunden auf dem Weg zur Digitalisierung beraten.
Zu den Ausbildungsangeboten des Unternehmens gehört unter anderem auch die Trailhead Trainingsplattform durch die die Kunden und Mitarbeiter des Unternehmens Zugriff auf Online Kurse haben. Diese reichen von Einführungskursen bis hin zu Kursen in denen man lernt, wie man Applikationen für die Salesforce Plattform entwickelt – diese Kurse sind nicht nur informeller Art sondern zum Teil auch zertifiziert.
Ein Großteil dieser Kurse wird auch frei angeboten, man muss also nicht unbedingt Nutzer der Unternehmensprodukte sein um die Kurse zu durchlaufen. Salesforce hat es geschafft zum Industriestandard zu werden – teilweise wird also von Mitarbeitern verlangt Salesforce bedienen zu können – was die Marktposition des Unternehmens unterstreicht.
salesforce.com, inc. - 5/23/2017
Salesforce ist ein führender Anbieter von Unternehmenssoftware auf Cloud-Basis mit einem Fokus auf das Customer Relation Management CRM bzw. das Kunden Beziehungsmanagement. Das erste Produkt brachte das Unternehmen im Jahre 2000 auf den Markt und hat das Angebot seither international expandiert. Dabei geht es bei den Lösungen darum den Kunden Möglichkeiten zu bieten mit den eigenen Kunden in Kontakt zu treten ob auf Cloud-Basis, Mobil, auf sozialen Netzwerken oder über andere digitale Wege.
Das Unternehmen verkauft an Unternehmen in verschiedensten Größen und in so gut wie allen nur denkbaren Industrien. Die Produkte werden als SaaS angeboten also auf Abo-Basis. Das Unternehmen verkauft die Software primäre über direkte Wege aber hat auch Verkaufspartner.
Auch biete das Unternehmen eine Plattform und Tools für Entwickler, welche Drittparteien erlauben neue Funktionalitäten und Applikationen zu entwickeln welche auf der Plattform des Unternehmens laufen und separat zu oder gemeinsam mit den Applikationen des Unternehmens verkauft werden, daraus hört man auch schon, dass das Angebot für den Kunden sehr flexibel ist, was ermöglicht eine breite Bandbreite an Kunden mit auf deren Bedürfnisse zugeschnittenen Lösungen anzusprechen.
Die Plattform des Unternehmens ist ein umfangreiches Portfolio an Software Applikation darunter anderem Applikationen für den Kundenservice und Support, die Marketingautomatisierung, digitalen Handel, das Communitymanagement, Datenanalyse oder auch Produktivitätstools und wie schon angesprochen Tools und eine Plattform für Entwickler.
Während der Begriff Cloud allbekannt ist, war er im Jahre 1999 bei der Gründung des Unternehmens noch für die meisten Unternehmen ein Fremdwort. Dennoch bot das Unternehmen seine Produkte von Anfang an ausschließlich über die Cloud an.
Das Unternehmen strukturiert seine Geschäftstätigkeit in Subclouds/Subplattformen bzw. Unterkategorien.
Die wichtigste Cloud ist wie der Name des Unternehmens schon vermuten lässt die Sales bzw. Verkaufs welche auch der Hauptumsatztreiber für das Unternehmen darstellt. Dabei bietet das Unternehmen die Möglichkeit Daten und potentielle Kunden zu verwalten, Chancen einzuschätzen und vieles mehr. Die Sales Cloud bietet zusätzlich Möglichkeiten zum Partnerbeziehungsmanagement, darunter Kanalmanagement und bspw. auch eine Möglichkeit Partner-Communities zu kreieren.
Die Service Cloud ist die zweitgrößte des Unternehmens und hilft den Kunden schnelleren und personalisierteren Kundenservice und Support zu bieten. Dabei hilft die Service Cloud den Service-Mitarbeitern des Unternehmens auf verschiedensten Endgeräten und auf verschiedensten Arten und Weisen mit den Kunden in Kontakt zu treten – dabei integriert die Service Cloud verschiedenste Kanäle von Telefonieren, Email, Chat, Live Video, SMS, Soziale Netzwerke,, Online Communities. Außerdem bietet diese Cloud auch Tools durch die Mitarbeiter innerhalb eines Unternehmens eine zentrale Administration und Kommunikationsplattform haben.
Marketing Cloud diese, die drittgrößte Cloud des Unternehmens ermöglicht es Unternehmen Kunden Interaktionen auf verschiedensten Plattformen von Email über Mobile bis hin zu Sozialen Netzwerken zu planen, personalisieren und zu optimieren. Außerdem ermöglicht die Marketing Cloud Möglichkeiten um Kunden in Kategorien einzuteilen und zielgerecht anzusprechen. Außerdem können die Daten aus dieser CLpoud auch in die Sales und Service Cloud integriert werden und umgekehrt.
Die Commerce bzw. Handelscloud bietet Kunden Tools um die verschiedensten Handelsplattformen vom eigenen Shop über Mobile Apps bis hin zu sozialen Kanälen zu optimieren und das Managen aller dieser Kanäle zu vereinfachen. Außerdem bietet das Unternehmen Tools für physische Stores.
Die Community Cloud das Unternehmens hilft Kunden beim schnellen und einfachen kreieren von digitalen Destinationen für Kunden, Partner und Mitarbeiter. Dabei kann das Unternehmen eigene digitale Destinationen (ähnlich wie bspw. Facebook-Gruppen) erstellen in denen sie mit den einzelnen Stakeholdern interagieren können.
Die Internet of Things Cloud hilft Unternehmen dabei die Power der Millionen an mobilen Endgeräten, Sensoren und so weiter zu nutzen umso neue Einsichten zu erhalten.
Mit der Analytics Cloud haben die Kunden von Unternehmen die Chance schnell und einfach Geschäftsdaten zu analysieren.
Salesforce Quip ist eine Produktivitätslösungfür Temas mit einer mobilen Aufstellung, was den einzelnen Mitgliedern erlaubt effektiver zusammenzuarbeiten und ist damit eine Alternative zur traditionellen Mail Kommunikation zwischen Teammitgliedern. Dabei kombiniert das Unternehmen Dokumente, Tabellenkalkulationstools, Aufgabenlisten und einen Teamchat.
Die Salesforce Plaform ist die angesprochene Plattform für Entwickler, welche früher übrigens als App Cloud bezeichnet wurde. Auf dieser Plattform finden sich unzählige mit dem CRM Systems des Unternehmens kompatibele Apps, welche entweder von Partner oder Kunden gebaut werden. Dabei bietet das Unternehmen eine große Bandbreite an Tools mit denen die Kunden und Partner Applikationen sehr schnell und effizient bauen können.
Das Unternehmen bietet zusätzlich zu den Clouds selbst auch einen Cloud Service welcher Beratung, Instandsetzung, Training sowie individuelle Anpassungen der Plattform integriert. Dabei berät das Unternehmen die Kunden aber nicht nur in Bezug auf die eigene Cloud sondern stellt bspw. auch Teams zur Verfügung welche die Kunden auf dem Weg zur Digitalisierung beraten.
Zu den Ausbildungsangeboten des Unternehmens gehört unter anderem auch die Trailhead Trainingsplattform durch die die Kunden und Mitarbeiter des Unternehmens Zugriff auf Online Kurse haben. Diese reichen von Einführungskursen bis hin zu Kursen in denen man lernt, wie man Applikationen für die Salesforce Plattform entwickelt – diese Kurse sind nicht nur informeller Art sondern zum Teil auch zertifiziert.
Ein Großteil dieser Kurse wird auch frei angeboten, man muss also nicht unbedingt Nutzer der Unternehmensprodukte sein um die Kurse zu durchlaufen. Salesforce hat es geschafft zum Industriestandard zu werden – teilweise wird also von Mitarbeitern verlangt Salesforce bedienen zu können – was die Marktposition des Unternehmens unterstreicht.
Fazit - A0B87V
Salesforce.com ist einer der wachstumsstärksten und bekanntesten Anbieter von B2B Software speziell mit Bezug auf CRM (Kunden-Beziehungs-Management). Der im Jahre 1999 gegründete Konzern hat heute mehr als 25.000 Mitarbeiter und wird seit der Gründung vom Gründer Marc Beinoff geführt, welcher sowohl CEO, Aufsichtsratsvorsitzender als auch der viertgrößteAktionäre mit einem Anteil von gut 5%.
Allerdings hat er damit meines Erachtens nach dennoch sehr viel Kontrolle, da es sich bei den anderen drei Aktionären um große Beteiligungsgesellschaften handelt, welche in der Regel eher passive Aktionärspositionen einnehmen.
Ein Konzern wie Salesforce lässt sich logischerweise nicht an Hand traditioneller Kennzahlen wie dem KGV oder der Kapitalrentabiliät einschätzen. Einen derartigen Konzern gilt es anhand der Wachstumschancen einzuschätzen.
In Amerika wird sich das Wachstum des Konzerns in Zukunft verringern, da die Marktpräsenz vor allem in den USA schon sehr gut ausgebaut ist. Allerdings ist das Unternehmen international nicht breit diversifiziert und hat deshalb vor allem international noch enorme Wachstumspotentiale.
Das durchschnittliche Wachstum der letzten Jahre lag bei gut 28% wobei das prozentuale Umsatzwachstum nur um durchschnittlich 2.5% gesunken ist. Würde sich diese Wachstum mit dem durchschnittlichen prozentualen Rückgang bis ins Jahr 2025 fortsetzen was meines Erachtens nach sehr optimistisch, wenn nicht fast etwas unrealistisch ist, würde der Umsatz gut 55 Milliarden US-Dollar erreichen. Bedenkt man nun, dass die aktuelle Marktkapitalisierung bei 57 Milliarden liegt halte ich die aktuelle Preissetzung für sehr optimistisch – aus welchem Grund ich das Unternehmen bei der aktuellen Preissetzung nicht weiter analysieren werde.
Allerdings werde ich mir Salesforce im nächsten Crash auf jeden Fall einmal genauer ansehen, da derartig hoffnungsbasierte Unternehmen in solchen Zeiten in der Regel viel zu pessimistisch eingeschätzt werden – wodurch man in solchen Zeiten wirklich die Chance hat so einzusteigen, dass man von dem attraktiven Wachstum der nächsten Jahre profitieren kann.
